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Os Papéis · Quem implanta

Engenheiro consultor de redes

Exerceu este papel - em integradores, e em 2008 e 2012 pela minha própria empresa, 2008, 2010-2011, 2012, 2013-2014, 2020

O engenheiro que transforma um projeto em coisa funcionando dentro da rede de outra pessoa. O consultor chega depois da venda e antes da operação, herda decisões que não tomou, e precisa fazê-las funcionar num ambiente que ninguém documentou por completo.

Como é o dia

  • Auditar o ambiente como ele está, que é o trabalho que torna honesto cada passo seguinte.
  • Ler um ambiente documentado pela metade e entendê-lo o bastante para mudá-lo com segurança.
  • Migrar serviços do equipamento que vai sair, com o negócio rodando o tempo todo.
  • Melhorar o que a auditoria revelou, separadamente do que o projeto foi vendido para fazer, e dizer o que é o quê.
  • Documentar o resultado num padrão que a equipe do próprio cliente consiga manter.
  • Treinar a equipe de operação do cliente e os engenheiros do revendedor sobre o que foi construído.
  • Escrever o procedimento: os passos em ordem, a verificação após cada um, e o caminho de volta.
  • Executar a mudança dentro de uma janela de manutenção (maintenance window) que termina, tendo o trabalho terminado ou não.
  • Provar o resultado com evidência que o cliente aceite, e não com uma garantia verbal.
  • Passar o bastão: documentação, apresentação guiada, e a transferência de conhecimento que decide se o cliente liga de novo no mês seguinte.

Pelo que responde

  • A mudança funcionar, e o ambiente ser restaurável quando não funcionar.
  • A evidência de que o trabalho entregou o que foi vendido.
  • Uma passagem de bastão (handover) que deixe a equipe do cliente capaz de operar o que foi construído.
  • O registro escrito do ambiente, antes e depois, ser verdadeiro.

Como é medido

  • Utilização: a proporção do tempo apontada a um projeto que paga.
  • Entrega contra o contrato, em escopo e em horas.
  • Satisfação do cliente, e o trabalho seguinte que essa satisfação produz.

De quem recebe

A pré-venda
O desenho, o statement of work, e o que quer que tenha sido prometido na sala.
O time do cliente
Acesso, janelas de mudança e a história real do ambiente.
O fabricante
Casos de suporte, escalação e firmware quando o produto se comporta mal.

A quem serve

A equipe de operação do cliente
Um ambiente funcionando e a capacidade de tocá-lo.
O gerente de projetos
Progresso que é verdade, inclusive as partes atrasadas.
O time de contas
Uma entrega boa o bastante para vender a próxima.

Quem mais tem interesse

  • O negócio do cliente, que vive a mudança como disponibilidade e não como engenharia.
  • As áreas de segurança e conformidade do cliente, cuja aprovação a mudança muitas vezes exige.
  • O fabricante, cujo produto é julgado por como esta implantação se comporta.

O que exige

  • Profundidade técnica somada à disciplina de trabalhar dentro das regras de outra pessoa.
  • Escrever sob pressão de tempo, porque o procedimento é escrito antes da janela e lido durante ela.
  • Compostura às três da manhã, quando a janela está fechando e a verificação falhou.
  • A habilidade social de ser o de fora numa sala de gente que construiu aquilo que você está mudando.

Do que o trabalho depende

O contrato diz implantação, e o trabalho é uma auditoria, uma migração, uma melhoria, um documento e um treinamento entregues em volta disso. A utilização mede horas apontadas, e o que decide se um projeto dá certo acontece nas horas difíceis de apontar: ler o ambiente direito, escrever o plano de retorno, sentar com o engenheiro do cliente até ele conseguir sozinho. O consultor que protege esse tempo entrega projetos que continuam entregues — e a conversa com quem responde pela meta de utilização faz parte do trabalho, não é uma interrupção dele.

Para onde leva

Papéis que levam até aqui

O trabalho em si

A Prática cobre como este trabalho é feito — triagem, escalação, evidência, passagem de bastão — em todo o corpus.

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