triage
termocultura de operações
Ordenar os problemas que chegam por severidade e encaminhá-los, para que a fila reflita impacto e não ordem de chegada.
O nome vem da medicina de guerra e carrega a mesma implicação desconfortável: triagem é a decisão sobre o que ainda não será atendido. Bem feita é invisível; mal feita aparece como uma falha crítica atrás de um chamado de impressora.
Também conhecido como: ticket triage