incident
termocultura de operaçõessegurança
Uma interrupção não planejada ou redução de qualidade de um serviço, distinta de um pedido de algo novo.
A distinção importa porque os dois pedem filas e relógios diferentes. Tratar um pedido como incidente infla os números; tratar um incidente como pedido o enterra. Onde os dois são registrados no mesmo sistema, a classificação costuma ser a primeira coisa a sair errada.
Também conhecido como: service incident, outage