escalation (operational)
termocultura de operações
Passar um problema a quem tem mais alçada, mais conhecimento, ou a propriedade necessária para agir.
A pergunta útil não é se você conseguiria resolver, e sim se você é o caminho mais rápido até a solução. Escalar tarde é a falha do competente, e persiste porque escalar é tratado como confissão — um problema cultural que nenhum conselho a indivíduos resolve.
Também conhecido como: ticket escalation, escalate