handover
termocultura de operações
Transferir um problema a outra pessoa ou time, junto com o estado de entendimento que o acompanha.
Escalar não é largar o chamado; é isto. Uma boa passagem leva o que foi relatado, o que está estabelecido como verdadeiro e não como suspeita, o que foi descartado e como, o que ia ser tentado, e — não opcional — o que já foi alterado. As caras são aquelas em que quem recebe gasta uma hora descobrindo que o sistema não está no estado que a documentação descreve.
Também conhecido como: hand-over, handoff, hand-off