SNAFU

cultura de operações

Significa: Situation Normal, All Fouled Up

Gíria da guerra para uma situação caótica, mas caótica de forma rotineira.

A sigla significa "Situation Normal, All Fouled Up" (situação normal, tudo bagunçado, na versão educada), cunhada nas forças armadas dos EUA na Segunda Guerra. Sua graça está na palavra "normal": o caos é esperado, e é por isso que ainda se aplica ao trabalho de operações.

SNAFU é gíria militar da Segunda Guerra, de situação normal, tudo estragado na versão publicável, e a acidez está inteiramente nas duas primeiras palavras. Ela não descreve um desastre. Descreve o estado ordinário das coisas, em que tudo está quebrado e todo mundo segue em frente assim mesmo.

É por isso que se transferiu tão bem para a operação de tecnologia. Quem já operou infraestrutura reconhece o sentimento de imediato: sempre há incidentes abertos, atualizações adiadas e contornos sabidamente ruins, e o sistema roda apesar disso. Chamar essa situação de normal não é cinismo, é precisão, e fingir o contrário é como as organizações acabam surpreendidas por condições que documentavam havia anos.

Ela convive com FUBAR na mesma linhagem, e o par marca uma escala. SNAFU é a linha de base, crônica e sobrevivível. FUBAR é o estado além da recuperação, em que a resposta correta é parar de consertar e começar a substituir. Saber em qual dos dois você de fato está é um julgamento genuinamente útil durante um incidente, e o vocabulário que uma geração de soldados inventou para isso sobreviveu às máquinas às quais foi primeiro aplicado.

Também conhecido como: snafu

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