remote hands
expressãoSuporte de TIProvedores e telecom
A equipe do data center agindo como seu corpo no local: trocar o disco, ler os LEDs, mover o cabo - seus olhos e mãos, cobrados por quarto de hora.
As instruções precisam sobreviver ao contato com quem nunca viu o seu rack.
Remote hands é um serviço de data center em que a equipe da instalação executa tarefas físicas em seu nome: reencaixar um cabo, desligar e religar um equipamento, ler o que está na tela do console, trocar um disco. Você descreve o que precisa, e alguém que já está no local faz.
Seu valor é tempo, e não habilidade. Não se espera que a equipe diagnostique seu problema, e pedir isso é onde o serviço dá errado; eles são um par de mãos num prédio que você de outro modo precisaria alcançar. As organizações que usam bem enviam instruções precisas, inequívocas, de um passo por vez, com fotos e etiquetas exatas, porque quem as recebe não tem contexto e está de pé numa sala barulhenta cheia de equipamentos quase idênticos.
A disciplina que isso impõe vale ter de qualquer forma. Escrever instruções que um estranho competente consiga executar sem conhecer sua arquitetura é a mesma disciplina de escrever um runbook e, se você não consegue descrever a tarefa com essa precisão, provavelmente ela não é compreendida o bastante para ser feita com segurança por ninguém. Etiquetagem importa enormemente aqui, e um rack com etiquetas erradas é um rack em que o remote hands vai desconectar a coisa errada com confiança.