1996 – 2008
Cisco Systems
Manter uma infraestrutura nacional crítica funcionando, como ponto de contato único para os clientes federais do Brasil.
A história com a Cisco aqui começa de fato em 1996, não em 2003: os anos de Cabletron rodavam sobre roteamento Cisco vendido como módulos OEM (original equipment manufacturer, fabricante original do equipamento) com a marca Cabletron - o CRBRIM e seus irmãos de roteamento WAN com Cisco IOS - instalados, configurados, otimizados e diagnosticados diariamente, até o SmartSwitch Router nascido da YAGO os substituir. Contratado através da Cisco Professional Services no Brasil, esta foi a carreira em sua forma operacionalmente mais exigente, em que o trabalho tinha menos a ver com uma única tecnologia e mais com manter sistemas críticos funcionando para clientes que não podiam se dar ao luxo de tempo de inatividade.
Operações de alto contato, 2003 a 2004
Como gestor de operações de alto contato e ponto de contato único, o cargo foi a gestão da satisfação do cliente no pós-venda para duas das maiores entidades federais do Brasil: o SERPRO, a empresa de processamento de dados do governo, e a ECT-Correios, o correio nacional, entre Brasília e São Paulo. A superfície técnica incluía switches e roteadores Catalyst, firewalls PIX, e appliances de conteúdo e balanceamento de carga CSS, CSM e ACE. A verdadeira disciplina, porém, era a gestão de escalonamentos e o gerenciamento de crises, manter alta satisfação para contas em que o que estava em jogo era nacional.
Instrução da Cisco, 2007 a 2008
A relação com a Cisco também rendeu entrega de treinamento formal: conceitos e operação de IOS e CatOS, e conceitos, operação e troubleshooting de redes de camada 2 e camada 3, em cursos de vários dias. Isso complementou a profunda experiência operacional com a instrução estruturada que mais tarde se tornaria o foco completo da carreira.
Clientes nomeados no registro
Dos currículos da época, na função que o currículo declara. Apenas nomes.
- SERPRO2003 a 2004, gestão de suporte pós-venda
- ECT (Correios)2003 a 2004, gestão de suporte pós-venda
Fontes: o currículo de 14 de maio de 2008; lidos em 5 de outubro de 2026. Onde dois currículos divergem, segue-se o escrito mais perto do trabalho e a diferença fica anotada no nome.
O que isso certificou
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 e 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
A empresa foi fundada em 1984. Esta página cobre apenas os anos de trabalho com ela.