slow is smooth, smooth is fast
expressãocultura de operações
A regra de cadência das operações especiais: a pressa gera erros, e erros custam mais tempo do que o cuidado jamais custou.
Durante incidentes é o antídoto contra a digitação em pânico: o comando deliberado executado uma vez vence o rápido executado três vezes com um rollback no meio. Janelas de mudança rodam na mesma física.
Devagar é suave, suave é rápido vem do treinamento militar e de serviços de emergência e transfere-se limpo para a resposta a incidentes. Mover-se deliberadamente produz menos erros, menos erros significam menos retrabalho, e menos retrabalho chega à resolução mais cedo que a pressa.
A falha que isso endereça é específica da pressão. Sob estresse as pessoas pulam a verificação, agem sobre a primeira hipótese, executam comandos sem lê-los, e fazem mudanças em paralelo, de modo que nada pode ser atribuído. Cada uma dessas coisas parece mais rápida e cada uma estende o incidente, do jeito mais caro quando uma mudança apressada causa uma segunda falha sobre a primeira.
As práticas que operacionalizam isso são banais e difíceis de sustentar: enuncie a hipótese antes de agir, faça uma mudança por vez, leia o comando antes de apertar enter, e mantenha um registro corrido para que a sequência seja reconstruível depois. A frase merece seu lugar porque dá nome ao instinto que está sendo resistido. Dizer a alguém para se acalmar não funciona; dizer que ser deliberado é a rota rápida é um argumento sobre o qual a pessoa consegue agir com a pressão ainda presente.