Services company
termoredescultura de operações
Empresa que vende pessoas e processo em vez de produto: consultoria, terceirização, operação gerenciada.
Mais difícil de explicar a um mercado e mais difícil de escalar que um negócio de produto, porque o que se vende é julgamento — e julgamento não tem lista de materiais. O formato comercial importa operacionalmente: um contrato de serviços gerenciados move o pager, e quem segura o pager acaba dono de decisões que o contrato nunca mencionou. Ler um contrato de serviços como documento técnico — o que é monitorado, o que pode ser mudado sem pedir, quem declara um incidente — explica mais sobre como um parque se comporta do que a maioria dos diagramas de arquitetura.
Também conhecido como: managed services, outsourcing, msp, consulting