De 1996 a 2020
O profissional de campo
Duas décadas dentro da indústria de redes e segurança, construindo, quebrando e consertando os sistemas e, a partir de 1997, ensinando-os em cada um desses cargos.
Esta é a longa parte do meio da história, e a razão de o treinamento que veio depois ter peso. Por cerca de duas décadas, o trabalho foi de implementação: projetar redes, colocá-las no ar, fazer o troubleshooting delas sob pressão e ser a pessoa chamada quando algo crítico quebrava. A jornada passou por alguns dos nomes que definiram o mundo das redes, em dois continentes.
Cabletron e Enterasys, 1996 a 2000
A carreira formal começou em 1996 na Cabletron Systems, então uma fabricante líder de equipamentos de rede sediada em Rochester, New Hampshire, como estagiário de engenharia de redes de campo. A primeira tarefa foi ler de capa a capa o guia de redes locais que a empresa publicara em 1992. O estágio virou um cargo efetivo de quatro anos. Ao todo, em quatro anos e meio, o cargo passou por engenharia de campo e suporte pós-venda, engenharia de sistemas e pré-vendas e, a partir de 1997, instrução certificada. O assunto era a LAN e a WAN corporativas da época: switches, roteadores, Wi-Fi e WLAN, gerenciamento de rede, NAC e UAC, e firewalls de inspeção de estado. A Cabletron também era, na época, a maior revenda da Cisco, pela linha OEM que integrava o Cisco IOS e o roteamento Cisco aos hubs MMAC, e eu era um dos especialistas nela: as explicações de recursos e os exemplos de configuração que eu levava aos clientes vinham dos CDs de documentação interna que a Cabletron mandava aos seus escritórios, os que chamávamos de discos "Jeopardize", por causa do aviso de que distribuir o CD ou o seu conteúdo confidencial poria seriamente em risco o emprego de quem o fizesse. Em 2000, a Cabletron se reorganizou em quatro empresas, e a parte por onde esta carreira passava virou a Enterasys Networks.
Riverstone Networks, Santa Clara, 2000 a 2002
O capítulo seguinte foi na Califórnia. Com a Riverstone Networks, um spin-off da Cabletron que fabricava equipamentos para redes metropolitanas, veio a mudança para Santa Clara, primeiro com uma transferência L-1 dentro da empresa e depois, em 2001 e 2002, com um visto de trabalho H-1B. O cargo era engenheiro de suporte a produto de nível III e coordenador de gestão do conhecimento: escalonamento técnico de terceiro nível, reprodução de cenários de clientes em laboratório, testes de regressão e verificação de bugs, e a construção da base de conhecimento em que o resto do suporte se apoiava. As tecnologias eram a espinha dorsal do mundo das operadoras e das redes metropolitanas no início dos anos 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, switching e roteamento metropolitanos, e BGP. Esse período também rendeu um marco formal: como parte do processo de visto, uma avaliação feita nos Estados Unidos em 2001 reconheceu uma formação equivalente a um bacharelado em ciência da computação e a um bacharelado em administração de empresas.
Cisco Systems, Brasília, 2003 a 2004
De volta ao Brasil, num contrato por meio da Cisco Professional Services, o cargo se voltou para a relação com o cliente na sua forma mais exigente. Como gerente de operações high-touch e ponto de contato único, o trabalho era cuidar da satisfação do cliente no pós-venda de duas das maiores entidades federais do Brasil: o SERPRO, a empresa de processamento de dados do governo, e a ECT-Correios, o correio nacional. A parte técnica eram switches e roteadores Catalyst, firewalls PIX e load balancers CSS, CSM e ACE, mas o trabalho de verdade era gerir escalonamentos e manter funcionando, sem sobressaltos, uma infraestrutura nacional crítica.
Enterasys de novo, depois Juniper, 2005 a 2010
Na segunda metade da década, a carreira voltou ao lado do fabricante, como especialista em LAN corporativa. Na Enterasys, a partir de 2005, o foco eram switches e roteadores, Wi-Fi e WLAN, gerenciamento de rede, NAC e UAC, e detecção e prevenção de intrusões, passando por projeto de soluções, implementação, auditoria e treinamento. A partir de 2009, na Juniper Networks, pela Professional Services da América Latina, o cargo era promover novos produtos junto ao parceiro estratégico Telefónica Empresas no Brasil, com foco em switches EX e firewalls SRX, e com treinamento operacional de Junos-SRX ministrado na Level 3 e na Impsat, hoje Lumen.
Os anos de canal e consultoria, 2010 a 2020
Na última década desta época, a carreira passou com naturalidade de um cargo a outro, e todos foram formando o instrutor a que a história chega. Houve temporadas como engenheiro de redes e segurança por meio de revendas e distribuidores, aprofundando o conhecimento em switching e roteamento corporativos, firewalls e firewalls de próxima geração, SSL-VPN, controle de acesso de usuários, aceleração de WAN e balanceamento de carga de internet em soluções da Juniper e da Cisco. E, o que foi decisivo, esse período incluiu a virada para a F5, com o começo do trabalho com o F5 BIG-IP que definiria os anos seguintes. Em tudo isso, o treinamento técnico foi um fio constante, presente em todos os cargos.
Os sites daqueles anos, 2004 a 2019
A web guardou o seu próprio registro desta época. A partir de 2004, o nutzmann.net apresentava a Nützmann Networks, a consultoria constituída em São Paulo em 2003, com os seus serviços, uma lista de parceiros, uma página de missão construída em torno do retorno sobre o investimento e três pequenas ferramentas: uma calculadora de bits e bytes, uma calculadora de endereçamento IP e uma pinagem de cabeamento. A partir de 2013, o ntz.com.br apresentava a mesma empresa como NTZ Tecnologia: consultoria, serviços especializados, cursos de quarenta horas dados por um instrutor desde 1999, um laboratório remoto de equipamentos reais e uma cronologia de trabalhos que volta até o contrato de Brasília. Um site refeito, no ar de 2017 a 2019, listava competências por fabricante, com a F5 como foco principal. A página sobre os sites anteriores traz o link de cada captura.
Em 2020, o quadro estava completo: alguém que não só tinha estudado esses sistemas, mas vivido dentro deles por vinte anos, do lado do fabricante e do lado do cliente, no projeto e na crise. Essa é a diferença que quem implementa leva para a sala de aula. Quando essa pessoa explica por que uma configuração se comporta de certo jeito, é porque já a viu se comportar assim, às três da manhã, com um serviço crítico esperando.