Hanlon's razor
expressãocultura de operações
A heurística de nunca atribuir à maldade aquilo que é adequadamente explicado por burrice ou engano.
Quando algo dá errado, um erro honesto ou um descuido costuma ser mais provável do que um complô deliberado, e presumir maldade envenena a colaboração. Em análises de incidente, ela combina naturalmente com a cultura sem culpados: procure o processo quebrado, não o vilão.
Nunca atribua à malícia o que é adequadamente explicado pela estupidez, embora incompetência seja a palavra mais gentil e em geral mais precisa. O valor não é caridade por si mesma: a maior parte do comportamento confuso vem mesmo de alguém ocupado, mal informado, ou trabalhando com outro conjunto de fatos.
Na operação é uma heurística de depuração. A mudança que quebrou a produção provavelmente não foi imprudente, provavelmente foi feita por alguém que não sabia da dependência. O time que ignorou seu requisito provavelmente nunca o recebeu. Partir dessa suposição produz perguntas melhores e resolução mais rápida do que partir de uma acusação, e não custa nada se você estiver errado.
O limite importa e costuma ser omitido. Em segurança, supor incompetência é um modo de falha: atacantes constroem deliberadamente atividade que parece erro, e uma navalha aplicada a uma invasão real atrasa a resposta. A formulação útil é que a navalha de Hanlon é a suposição inicial certa para colegas e a errada para adversários, e saber em qual situação você está é o julgamento de fato.
Também conhecido como: Hanlon's razor