2000 – 2002
Riverstone Networks
Dois anos em Santa Clara, na fronteira das redes de operadora e metropolitanas.
O único capítulo desta carreira situado inteiramente fora do Brasil. A Riverstone Networks, uma fabricante de equipamentos de rede metropolitana sediada em Santa Clara, Califórnia, trouxe uma mudança para os Estados Unidos com um visto de trabalho H1-B1. A Riverstone tinha uma linhagem própria incomum: originalmente uma empresa chamada Yago, adquirida pela Cabletron por volta de 1998, e reaparecida como empresa independente por meio de um spin-off em 2001. Mais tarde foi adquirida pela Alcatel-Lucent em 2006.
A linhagem corporativa
Suporte de nível III e gestão do conhecimento
O cargo teve dois títulos ao longo de dois anos: engenheiro de suporte a produto e coordenador de gestão do conhecimento. Como especialista de suporte técnico de nível III, o trabalho foi o escalonamento de terceiro nível, a reprodução de cenários de cliente em laboratório, os testes de regressão e a verificação de bugs. Como coordenador de gestão do conhecimento, consistiu em construir e organizar a base de conhecimento na qual o restante do suporte se apoiava, além de apoio ao marketing de produto e treinamento interno. Este foi o trabalho de suporte técnico mais profundo da carreira, no nível em que os problemas mais difíceis escalam.
O mundo das redes metropolitanas
As tecnologias eram a espinha dorsal da era de operadoras e metro do início dos anos 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, switching e roteamento metropolitanos, e roteamento IP de longa distância, incluindo BGP. Trabalhar no suporte de terceiro nível do fabricante significava ver como esses sistemas se comportavam nos limites, sob condições que só afloram em produção em larga escala. Também rendeu instrução formal: treinamento sobre conceitos, recursos e configuração da Riverstone, e treinamento sobre identificação de problemas de suporte ao cliente e procedimentos de escalonamento.
Certificações
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Avaliação de equivalência educacional nos Estados Unidos reconhecendo uma formação equivalente a um bacharelado em ciência da computação e um bacharelado em administração de empresas, concluída em 2001 como parte do processo do visto H1-B1.