2003 – 2008
Cisco Systems
Manter uma infraestrutura nacional crítica funcionando, como ponto de contato único para os clientes federais do Brasil.
Contratado através da Cisco Professional Services no Brasil, esta foi a carreira em sua forma operacionalmente mais exigente, em que o trabalho tinha menos a ver com uma única tecnologia e mais com manter sistemas críticos funcionando para clientes que não podiam se dar ao luxo de tempo de inatividade.
Operações de alto contato, 2003 a 2004
Como gestor de operações de alto contato e ponto de contato único, o cargo foi a gestão da satisfação do cliente no pós-venda para duas das maiores entidades federais do Brasil: o SERPRO, a empresa de processamento de dados do governo, e a ECT-Correios, o correio nacional, entre Brasília e São Paulo. A superfície técnica incluía switches e roteadores Catalyst, firewalls PIX, e appliances de conteúdo e balanceamento de carga CSS, CSM e ACE. A verdadeira disciplina, porém, era a gestão de escalonamentos e o gerenciamento de crises, manter alta satisfação para contas em que o que estava em jogo era nacional.
Instrução da Cisco, 2007 a 2008
A relação com a Cisco também rendeu entrega de treinamento formal: conceitos e operação de IOS e CatOS, e conceitos, operação e troubleshooting de redes de camada 2 e camada 3, em cursos de vários dias. Isso complementou a profunda experiência operacional com a instrução estruturada que mais tarde se tornaria o foco completo da carreira.
Certificações
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 e 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.