2000 – 2002
Riverstone Networks
Dwa lata w Santa Clara, na obrzeżach sieci operatorskich i miejskich.
Jedyny rozdział tej kariery rozgrywający się w całości poza Brazylią. Riverstone Networks, producent sprzętu do sieci miejskich z siedzibą w Santa Clara w Kalifornii, oznaczał przeprowadzkę do Stanów Zjednoczonych z wizą pracowniczą H1-B1. Riverstone miał własną nietypową linię: pierwotnie firma o nazwie Yago, przejęta przez Cabletron około 1998 roku i ponownie pojawiła się jako niezależna firma poprzez wydzielenie w 2001 roku. Później została przejęta przez Alcatel-Lucent w 2006 roku.
Wsparcie poziomu III i zarządzanie wiedzą
Rola nosiła dwa tytuły przez dwa lata: inżynier wsparcia produktu i koordynator zarządzania wiedzą. Jako specjalista wsparcia technicznego poziomu III, praca polegała na eskalacji trzeciego poziomu, odtwarzaniu scenariuszy klientów w laboratorium, testach regresji i weryfikacji błędów. Jako koordynator zarządzania wiedzą polegała na budowaniu i organizowaniu bazy wiedzy, na której opierało się reszta wsparcia, obok wsparcia marketingu produktu i szkoleń wewnętrznych. Była to najgłębsza praca wsparcia technicznego w karierze, na poziomie, na którym eskalują najtrudniejsze problemy.
Świat sieci miejskich
Technologie były kręgosłupem ery operatorów i sieci miejskich początku lat 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, switching i routing miejski oraz rozległy routing IP, w tym BGP. Praca w producenckim wsparciu trzeciego poziomu oznaczała obserwowanie, jak te systemy zachowują się na granicach, w warunkach, które ujawniają się dopiero na produkcji w dużej skali. Przyniosła też formalne nauczanie: szkolenia na temat koncepcji, funkcji i konfiguracji Riverstone oraz szkolenia na temat identyfikacji problemów w obsłudze klienta i procedur eskalacji.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Ocena równoważności wykształcenia w Stanach Zjednoczonych uznająca wykształcenie równoważne z licencjatem z informatyki i licencjatem z zarządzania, ukończona w 2001 roku w ramach procedury wizowej H1-B1.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.