2000 – 2002
Riverstone Networks
Dwa lata w Santa Clara, na obrzeżach sieci operatorskich i miejskich.
Jedyny rozdział tej kariery rozgrywający się w całości poza Brazylią. Riverstone Networks, producent sprzętu do sieci miejskich z siedzibą w Santa Clara w Kalifornii, oznaczał przeprowadzkę do Stanów Zjednoczonych, najpierw w ramach transferu wewnątrz firmy na wizie L-1, a następnie, w latach 2001 i 2002, na wizie pracowniczej H-1B. Riverstone miał własną nietypową linię: pierwotnie firma o nazwie Yago, przejęta przez Cabletron około 1998 roku i ponownie pojawiła się jako niezależna firma poprzez wydzielenie w 2001 roku. Później została przejęta przez Alcatel-Lucent w 2006 roku.
Wsparcie poziomu III i zarządzanie wiedzą
Rola nosiła dwa tytuły przez dwa lata: inżynier wsparcia produktu i koordynator zarządzania wiedzą. Jako specjalista wsparcia technicznego poziomu III, praca polegała na eskalacji trzeciego poziomu, odtwarzaniu scenariuszy klientów w laboratorium, testach regresji i weryfikacji błędów. Jako koordynator zarządzania wiedzą polegała na budowaniu i organizowaniu bazy wiedzy, na której opierało się reszta wsparcia, obok wsparcia marketingu produktu i szkoleń wewnętrznych. Była to najgłębsza praca wsparcia technicznego w karierze, na poziomie, na którym eskalują najtrudniejsze problemy.
Świat sieci miejskich
Technologie były kręgosłupem ery operatorów i sieci miejskich początku lat 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, switching i routing miejski oraz rozległy routing IP, w tym BGP. Praca w producenckim wsparciu trzeciego poziomu oznaczała obserwowanie, jak te systemy zachowują się na granicach, w warunkach, które ujawniają się dopiero na produkcji w dużej skali. Przyniosła też formalne nauczanie: szkolenia na temat koncepcji, funkcji i konfiguracji Riverstone oraz szkolenia na temat identyfikacji problemów w obsłudze klienta i procedur eskalacji.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Ocena równoważności wykształcenia w Stanach Zjednoczonych uznająca wykształcenie równoważne z licencjatem z informatyki i licencjatem z zarządzania, ukończona w 2001 roku w ramach procedury wizowej H-1B.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.