Cisco Systems

Utrzymywanie krytycznej infrastruktury narodowej w działaniu, jako pojedynczy punkt kontaktu dla klientów federalnych Brazylii.

Worked with directly, 1996 – 2008Red Education partner

Zatrudniony przez Cisco Professional Services w Brazylii, była to kariera w jej operacyjnie najbardziej wymagającej formie, w której praca mniej dotyczyła pojedynczej technologii, a bardziej utrzymywania krytycznych systemów w działaniu dla klientów, których nie było stać na przestoje.

Operacje high-touch, od 2003 do 2004

Jako high-touch operations manager i pojedynczy punkt kontaktu, rolą było zarządzanie satysfakcją klienta w okresie posprzedażowym dla dwóch z największych podmiotów federalnych Brazylii: SERPRO, rządowej agencji przetwarzania danych, i ECT-Correios, poczty narodowej, między Brasílią a São Paulo. Powierzchnia techniczna obejmowała przełączniki i routery Catalyst, zapory PIX oraz urządzenia do obsługi treści i równoważenia obciążenia CSS, CSM i ACE. Prawdziwą dyscypliną było jednak zarządzanie eskalacjami i zarządzanie kryzysowe, utrzymywanie wysokiej satysfakcji dla kont, w których stawka była narodowa.

Nauczanie Cisco, od 2007 do 2008

Relacja z Cisco przyniosła też formalne świadczenie szkoleń: koncepcje i działanie IOS i CatOS oraz koncepcje, działanie i rozwiązywanie problemów sieci warstwy 2 i warstwy 3, w kursach wielodniowych. Uzupełniło to głębokie doświadczenie operacyjne ustrukturyzowanym nauczaniem, które później stało się pełnym skupieniem kariery.

Clients named in the record

From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.

SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management

Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.

What it certified

Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 i 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.

The companyCisco Systems: the company historyWho founded it, what it acquired, who acquired it, and where it sits on the industry timeline.Read the history →

The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.