2003 – 2008
Cisco Systems
Utrzymywanie krytycznej infrastruktury narodowej w działaniu, jako pojedynczy punkt kontaktu dla klientów federalnych Brazylii.
Zatrudniony przez Cisco Professional Services w Brazylii, była to kariera w jej operacyjnie najbardziej wymagającej formie, w której praca mniej dotyczyła pojedynczej technologii, a bardziej utrzymywania krytycznych systemów w działaniu dla klientów, których nie było stać na przestoje.
Operacje high-touch, od 2003 do 2004
Jako high-touch operations manager i pojedynczy punkt kontaktu, rolą było zarządzanie satysfakcją klienta w okresie posprzedażowym dla dwóch z największych podmiotów federalnych Brazylii: SERPRO, rządowej agencji przetwarzania danych, i ECT-Correios, poczty narodowej, między Brasílią a São Paulo. Powierzchnia techniczna obejmowała przełączniki i routery Catalyst, zapory PIX oraz urządzenia do obsługi treści i równoważenia obciążenia CSS, CSM i ACE. Prawdziwą dyscypliną było jednak zarządzanie eskalacjami i zarządzanie kryzysowe, utrzymywanie wysokiej satysfakcji dla kont, w których stawka była narodowa.
Nauczanie Cisco, od 2007 do 2008
Relacja z Cisco przyniosła też formalne świadczenie szkoleń: koncepcje i działanie IOS i CatOS oraz koncepcje, działanie i rozwiązywanie problemów sieci warstwy 2 i warstwy 3, w kursach wielodniowych. Uzupełniło to głębokie doświadczenie operacyjne ustrukturyzowanym nauczaniem, które później stało się pełnym skupieniem kariery.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 i 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.