2003 – 2008
Cisco Systems
Tenere in funzione un'infrastruttura nazionale critica, come punto di contatto unico per i clienti federali del Brasile.
Ingaggiato tramite Cisco Professional Services in Brasile, questa fu la carriera nella sua forma operativamente più esigente, in cui il lavoro aveva meno a che fare con una singola tecnologia e più con il tenere in funzione sistemi critici per clienti che non potevano permettersi tempi di inattività.
Operazioni high-touch, dal 2003 al 2004
Come high-touch operations manager e punto di contatto unico, il ruolo fu la gestione della soddisfazione del cliente nel post-vendita per due delle maggiori entità federali del Brasile: SERPRO, l'agenzia di elaborazione dati del governo, ed ECT-Correios, le poste nazionali, tra Brasília e São Paulo. La superficie tecnica comprendeva switch e router Catalyst, firewall PIX, e appliance di contenuto e bilanciamento di carico CSS, CSM e ACE. La vera disciplina, però, era la gestione delle escalation e la gestione delle crisi, mantenere un'alta soddisfazione per account in cui la posta in gioco era nazionale.
Istruzione Cisco, dal 2007 al 2008
Il rapporto con Cisco produsse anche erogazione di formazione formale: concetti e funzionamento di IOS e CatOS, e concetti, funzionamento e troubleshooting di reti di livello 2 e livello 3, in corsi di più giorni. Questo completò la profonda esperienza operativa con l'istruzione strutturata che in seguito sarebbe diventata il focus completo della carriera.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 e 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.