1996 – 2020
Chi è del mestiere
Due decenni dentro l'industria delle reti e della sicurezza, a costruire, rompere e riparare i sistemi che in seguito sarebbero diventati il programma dei corsi.
Questa è la lunga parte centrale della storia, e il motivo per cui la formazione che venne dopo ha peso. Per circa due decenni, il lavoro fu implementazione: progettare reti, metterle in funzione, risolverne i problemi sotto pressione, ed essere la persona che riceve la chiamata quando qualcosa di critico si rompeva. Il percorso passò per alcuni dei nomi che hanno definito le reti, su due continenti.
Cabletron ed Enterasys, dal 1996 al 2000
La carriera formale iniziò nel 1996 alla Cabletron Systems, all'epoca un fornitore leader di apparecchiature di rete con sede a Rochester, New Hampshire. Nell'arco di quattro anni e mezzo, il ruolo comprese field engineering e supporto post-vendita, systems engineering e prevendita, e, dal 1997, formazione certificata. L'argomento era la LAN e la WAN aziendale dell'epoca: switch, router, Wi-Fi e WLAN, gestione della rete, NAC e UAC, e firewall a ispezione di stato. Nel 2000, Cabletron si riorganizzò in quattro aziende, e la parte che riguardava questa carriera diventò Enterasys Networks.
Riverstone Networks, Santa Clara, dal 2000 al 2002
Il capitolo successivo si svolse in California. Riverstone Networks, uno spin-off di Cabletron che produceva apparecchiature per reti metropolitane, comportò un trasferimento a Santa Clara con un visto di lavoro H1-B1. Il ruolo fu ingegnere di supporto al prodotto di livello III e coordinatore della gestione della conoscenza: escalation tecnica di terzo livello, riproduzione di scenari cliente in laboratorio, test di regressione e verifica dei bug, e la costruzione della knowledge base su cui si appoggiava il resto del supporto. Le tecnologie erano la spina dorsale del mondo degli operatori e del metro dei primi anni 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, switching e routing metropolitani, e BGP. Questo periodo produsse anche un traguardo formale: come parte della pratica del visto, una valutazione negli Stati Uniti nel 2001 riconobbe una formazione equivalente a una laurea in informatica e una laurea in economia aziendale.
Cisco Systems, Brasília, dal 2003 al 2004
Di ritorno in Brasile, e ingaggiato tramite Cisco Professional Services, il ruolo si spostò verso il rapporto con il cliente nella sua forma più esigente. Come high-touch operations manager e punto di contatto unico, il lavoro fu la gestione della soddisfazione del cliente nel post-vendita per due delle maggiori entità federali del Brasile, SERPRO, l'agenzia di elaborazione dati del governo, ed ECT-Correios, le poste nazionali. La superficie tecnica era fatta di switch e router Catalyst, firewall PIX, e bilanciatori di carico CSS, CSM e ACE, ma il vero lavoro era la gestione delle escalation e tenere in funzione senza intoppi un'infrastruttura nazionale critica.
Di nuovo Enterasys, poi Juniper, dal 2005 al 2010
La seconda metà del decennio tornò sul fronte del fornitore come esperto della LAN aziendale. In Enterasys dal 2005, l'attenzione era su switch e router, Wi-Fi e WLAN, gestione della rete, NAC e UAC, e rilevamento e prevenzione delle intrusioni, attraverso progettazione di soluzioni, implementazione, auditing e formazione. Dal 2009, in Juniper Networks tramite Professional Services per l'America Latina, il ruolo fu la promozione di nuovi prodotti per il partner strategico Telefónica Empresas in Brasile, con focus su switch EX e firewall SRX, con formazione operativa su Junos-SRX tenuta presso Level 3 e Impsat, oggi Lumen.
Gli anni del canale e della consulenza, dal 2010 al 2020
L'ultimo decennio di questa epoca si mosse con fluidità tra i ruoli, tutti orientati verso l'istruttore a cui la storia arriva. Ci furono periodi come ingegnere di reti e sicurezza tramite rivenditori e distributori, approfondendo la competenza in switching e routing aziendale, firewall e firewall di nuova generazione, SSL-VPN, controllo dell'accesso degli utenti, accelerazione WAN e bilanciamento di carico internet su soluzioni Juniper e Cisco. In modo decisivo, questo periodo comprese la svolta verso F5, con l'inizio del lavoro su F5 BIG-IP che avrebbe definito gli anni a venire. Attraverso tutto questo, la formazione tecnica fu un filo costante, mai assente da alcun ruolo.
Nel 2020, il quadro era completo: qualcuno che non aveva solo studiato questi sistemi, ma ci aveva vissuto dentro per vent'anni, sul fronte del fornitore e su quello del cliente, nella progettazione e nella crisi. Questa è la differenza che un implementatore porta in un'aula. Quando questa persona spiega perché una configurazione si comporta in un certo modo, è perché l'ha vista comportarsi così, alle tre del mattino, con delle poste nazionali in attesa.