2000 – 2002
Riverstone Networks
Deux ans à Santa Clara, à la lisière des réseaux opérateurs et métropolitains.
Le seul chapitre de cette carrière entièrement situé hors du Brésil. Riverstone Networks, un fournisseur d'équipements de réseau métropolitain basé à Santa Clara, en Californie, a entraîné un déménagement aux États-Unis, d'abord avec un transfert intra-entreprise L-1, puis, en 2001 et 2002, avec un visa de travail H-1B. Riverstone avait sa propre lignée inhabituelle : à l'origine une entreprise nommée Yago, rachetée par Cabletron vers 1998, puis réapparue comme entreprise indépendante par une scission en 2001. Elle a ensuite été rachetée par Alcatel-Lucent en 2006.
Support de niveau III et gestion des connaissances
Le rôle portait deux titres sur deux ans : ingénieur support produit et coordinateur de gestion des connaissances. En tant que spécialiste du support technique de niveau III, le travail était l'escalade de troisième niveau, la reproduction de scénarios clients en laboratoire, les tests de régression et la vérification de bogues. En tant que coordinateur de gestion des connaissances, il s'agissait de construire et d'organiser la base de connaissances sur laquelle s'appuyait le reste du support, parallèlement au soutien au marketing produit et à la formation interne. C'était le travail de support technique le plus approfondi de la carrière, au niveau où les problèmes les plus difficiles remontent.
Le monde des réseaux métropolitains
Les technologies étaient l'épine dorsale de l'ère opérateur et métro du début des années 2000 : Gigabit Ethernet, MPLS, commutation et routage métropolitains, et routage IP étendu, y compris BGP. Travailler au support de troisième niveau du fournisseur signifiait voir comment ces systèmes se comportaient aux limites, dans des conditions qui ne surgissent qu'en production à grande échelle. Cela a aussi délivré une formation formelle : formation aux concepts, fonctionnalités et configuration de Riverstone, et formation à l'identification des problèmes de support client et aux procédures d'escalade.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Évaluation d'équivalence éducative aux États-Unis reconnaissant un parcours équivalent à une licence en informatique et une licence en administration des affaires, achevée en 2001 dans le cadre de la procédure de visa H-1B.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.