1996 – 2008
Cisco Systems
Maintenir en marche une infrastructure nationale critique, comme point de contact unique pour les clients fédéraux du Brésil.
Sous contrat via Cisco Professional Services au Brésil, ce fut la carrière dans sa forme la plus exigeante sur le plan opérationnel, où le travail concernait moins une technologie unique que le maintien en marche de systèmes critiques pour des clients qui ne pouvaient pas se permettre d'interruption.
Opérations à fort contact, 2003 à 2004
En tant que responsable des opérations à fort contact et point de contact unique, le rôle était la gestion de la satisfaction client après-vente pour deux des plus grandes entités fédérales du Brésil : SERPRO, l'agence de traitement des données du gouvernement, et ECT-Correios, la poste nationale, couvrant Brasília et São Paulo. La surface technique comprenait des commutateurs et routeurs Catalyst, des pare-feu PIX, et des équipements de contenu et d'équilibrage de charge CSS, CSM et ACE. La véritable discipline, cependant, était la gestion de l'escalade et la gestion de crise, le maintien d'une satisfaction élevée pour des comptes où les enjeux étaient nationaux.
Formation Cisco, 2007 à 2008
La relation Cisco a aussi produit une prestation de formation formelle : concepts et exploitation IOS et CatOS, et concepts, exploitation et dépannage des réseaux de couche 2 et de couche 3, dans des cours de plusieurs jours. Cela a complété l'expérience opérationnelle approfondie par la formation structurée qui deviendrait plus tard l'unique objet de la carrière.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
- ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 et 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.