2000 – 2002
Riverstone Networks
Dos años en Santa Clara, en el borde de las redes de operador y metropolitanas.
El único capítulo de esta carrera situado por completo fuera de Brasil. Riverstone Networks, un fabricante de equipos de red de área metropolitana con sede en Santa Clara, California, trajo una mudanza a Estados Unidos, primero con un traslado intraempresarial L-1 y luego, en 2001 y 2002, con un visado de trabajo H-1B. Riverstone tenía un linaje propio inusual: originalmente una empresa llamada Yago, adquirida por Cabletron hacia 1998, y reaparecida como empresa independiente mediante una escisión en 2001. Más tarde fue adquirida por Alcatel-Lucent en 2006.
Soporte de nivel III y gestión del conocimiento
El puesto tuvo dos títulos a lo largo de dos años: ingeniero de soporte de producto y coordinador de gestión del conocimiento. Como especialista de soporte técnico de nivel III, el trabajo fue la escalación de tercer nivel, la recreación de escenarios de cliente en laboratorio, las pruebas de regresión y la verificación de errores. Como coordinador de gestión del conocimiento, consistió en construir y organizar la base de conocimiento en la que se apoyaba el resto del soporte, junto con apoyo al marketing de producto y formación interna. Este fue el trabajo de soporte técnico más profundo de la carrera, en el nivel donde escalan los problemas más difíciles.
El mundo de las redes metropolitanas
Las tecnologías eran la columna vertebral de la era de operadores y metro de principios de los 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, conmutación y enrutamiento de área metropolitana, y enrutamiento IP de área extensa, incluido BGP. Trabajar en el soporte de tercer nivel del fabricante significaba ver cómo se comportaban estos sistemas en los límites, bajo condiciones que solo afloran en producción a gran escala. También impartió instrucción formal: formación sobre conceptos, funciones y configuración de Riverstone, y formación sobre identificación de problemas de soporte al cliente y procedimientos de escalación.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Evaluación de equivalencia educativa en Estados Unidos que reconoce una formación equivalente a una licenciatura en informática y una licenciatura en administración de empresas, completada en 2001 como parte del trámite del visado H-1B.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.