2000 – 2002
Riverstone Networks
Dos años en Santa Clara, en el borde de las redes de operador y metropolitanas.
El único capítulo de esta carrera situado por completo fuera de Brasil. Riverstone Networks, un fabricante de equipos de red de área metropolitana con sede en Santa Clara, California, trajo una mudanza a Estados Unidos con un visado de trabajo H1-B1. Riverstone tenía un linaje propio inusual: originalmente una empresa llamada Yago, adquirida por Cabletron hacia 1998, y reaparecida como empresa independiente mediante una escisión en 2001. Más tarde fue adquirida por Alcatel-Lucent en 2006.
Soporte de nivel III y gestión del conocimiento
El puesto tuvo dos títulos a lo largo de dos años: ingeniero de soporte de producto y coordinador de gestión del conocimiento. Como especialista de soporte técnico de nivel III, el trabajo fue la escalación de tercer nivel, la recreación de escenarios de cliente en laboratorio, las pruebas de regresión y la verificación de errores. Como coordinador de gestión del conocimiento, consistió en construir y organizar la base de conocimiento en la que se apoyaba el resto del soporte, junto con apoyo al marketing de producto y formación interna. Este fue el trabajo de soporte técnico más profundo de la carrera, en el nivel donde escalan los problemas más difíciles.
El mundo de las redes metropolitanas
Las tecnologías eran la columna vertebral de la era de operadores y metro de principios de los 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, conmutación y enrutamiento de área metropolitana, y enrutamiento IP de área extensa, incluido BGP. Trabajar en el soporte de tercer nivel del fabricante significaba ver cómo se comportaban estos sistemas en los límites, bajo condiciones que solo afloran en producción a gran escala. También impartió instrucción formal: formación sobre conceptos, funciones y configuración de Riverstone, y formación sobre identificación de problemas de soporte al cliente y procedimientos de escalación.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Evaluación de equivalencia educativa en Estados Unidos que reconoce una formación equivalente a una licenciatura en informática y una licenciatura en administración de empresas, completada en 2001 como parte del trámite del visado H1-B1.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.