1996 – 2008
Cisco Systems
Mantener en marcha una infraestructura nacional crítica, como punto de contacto único para los clientes federales de Brasil.
Contratado a través de Cisco Professional Services en Brasil, esta fue la carrera en su forma operativamente más exigente, donde el trabajo tenía menos que ver con una sola tecnología y más con mantener en marcha sistemas críticos para clientes que no podían permitirse tiempo de inactividad.
Operaciones de alto contacto, 2003 a 2004
Como gestor de operaciones de alto contacto y punto de contacto único, el puesto fue la gestión de la satisfacción del cliente posventa para dos de las mayores entidades federales de Brasil: SERPRO, la agencia de procesamiento de datos del gobierno, y ECT-Correios, el correo nacional, a través de Brasília y São Paulo. La superficie técnica incluía switches y routers Catalyst, firewalls PIX, y appliances de contenido y balanceo de carga CSS, CSM y ACE. La verdadera disciplina, sin embargo, era la gestión de escalaciones y el manejo de crisis, mantener una alta satisfacción para cuentas donde lo que estaba en juego era nacional.
Instrucción de Cisco, 2007 a 2008
La relación con Cisco también produjo entrega de formación formal: conceptos y operación de IOS y CatOS, y conceptos, operación y resolución de problemas de redes de capa 2 y capa 3, en cursos de varios días. Esto complementó la profunda experiencia operativa con la instrucción estructurada que más tarde se convertiría en el foco completo de la carrera.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
- ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 y 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.