1996 – 2020
El profesional del sector
Dos décadas dentro de la industria de redes y seguridad, construyendo, rompiendo y reparando los sistemas que más tarde se convirtieron en el temario.
Este es el largo centro de la historia, y la razón por la que la formación que vino después tiene peso. Durante unas dos décadas, el trabajo fue la implementación: diseñar redes, ponerlas en marcha, resolver sus problemas bajo presión, y ser la persona a la que se llama cuando algo crítico se rompía. El recorrido pasó por algunos de los nombres que definieron las redes, en dos continentes.
Cabletron y Enterasys, 1996 a 2000
La carrera formal comenzó en 1996 en Cabletron Systems, por entonces un fabricante líder de equipos de red con sede en Rochester, New Hampshire. A lo largo de cuatro años y medio, el puesto abarcó ingeniería de campo y soporte posventa, ingeniería de sistemas y preventa, y, desde 1997, instrucción certificada. La materia era la LAN y la WAN empresarial de la época: switches, routers, Wi-Fi y WLAN, gestión de red, NAC y UAC, y firewalls de inspección de estado. En 2000, Cabletron se reorganizó en cuatro empresas, y la parte que tocó esta carrera se convirtió en Enterasys Networks.
Riverstone Networks, Santa Clara, 2000 a 2002
El siguiente capítulo fue en California. Riverstone Networks, una escisión de Cabletron que fabricaba equipos de red de área metropolitana, trajo una mudanza a Santa Clara con un visado de trabajo H1-B1. El puesto fue ingeniero de soporte de producto de nivel III y coordinador de gestión del conocimiento: escalación técnica de tercer nivel, recreación de escenarios de cliente en laboratorio, pruebas de regresión y verificación de errores, y la construcción de la base de conocimiento en la que se apoyaba el resto del soporte. Las tecnologías eran la columna vertebral del mundo de operadores y metro de principios de los 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, conmutación y enrutamiento de área metropolitana, y BGP. Este periodo también produjo un hito formal: como parte del trámite del visado, una evaluación en Estados Unidos en 2001 reconoció una formación equivalente a una licenciatura en informática y una licenciatura en administración de empresas.
Cisco Systems, Brasília, 2003 a 2004
De vuelta en Brasil, y contratado a través de Cisco Professional Services, el puesto se desplazó hacia la relación con el cliente en su forma más exigente. Como gestor de operaciones de alto contacto y punto de contacto único, el trabajo fue la gestión de la satisfacción del cliente posventa para dos de las mayores entidades federales de Brasil, SERPRO, la agencia de procesamiento de datos del gobierno, y ECT-Correios, el correo nacional. La superficie técnica eran switches y routers Catalyst, firewalls PIX, y balanceadores de carga CSS, CSM y ACE, pero el trabajo de verdad era la gestión de escalaciones y mantener en marcha sin contratiempos una infraestructura nacional crítica.
Enterasys de nuevo, luego Juniper, 2005 a 2010
La segunda mitad de la década volvió al lado del fabricante como experto en la LAN empresarial. En Enterasys desde 2005, el foco eran los switches y routers, Wi-Fi y WLAN, gestión de red, NAC y UAC, y detección y prevención de intrusiones, a través de diseño de soluciones, implementación, auditoría y formación. Desde 2009, en Juniper Networks a través de Professional Services para Latinoamérica, el puesto fue la promoción de nuevos productos para el socio estratégico Telefónica Empresas en Brasil, centrado en switches EX y firewalls SRX, con formación operativa sobre Junos-SRX impartida en Level 3 e Impsat, hoy Lumen.
Los años de canal y consultoría, 2010 a 2020
La última década de esta época se movió con fluidez entre puestos, todos construyendo hacia el instructor al que llega la historia. Hubo etapas como ingeniero de redes y seguridad a través de distribuidores y mayoristas, profundizando la experiencia en conmutación y enrutamiento empresarial, firewalls y firewalls de nueva generación, SSL-VPN, control de acceso de usuarios, aceleración WAN y balanceo de carga de internet en soluciones de Juniper y Cisco. De forma decisiva, este periodo incluyó el giro hacia F5, con el inicio del trabajo con F5 BIG-IP que definiría los años por venir. A través de todo ello, la formación técnica fue un hilo constante, nunca ausente de ningún puesto.
Para 2020, el cuadro estaba completo: alguien que no solo había estudiado estos sistemas, sino que había vivido dentro de ellos durante veinte años, en el lado del fabricante y en el del cliente, en el diseño y en la crisis. Esa es la diferencia que un implementador lleva a un aula. Cuando esta persona explica por qué una configuración se comporta de cierta manera, es porque la ha visto comportarse así, a las tres de la madrugada, con un correo nacional esperando.