2000 – 2002
Riverstone Networks
在圣克拉拉的两年，置身运营商与城域网络的前沿。
这是这段职业生涯中唯一完全发生在巴西之外的篇章。Riverstone Networks，一家总部位于加州圣克拉拉、为城域网制造设备的公司，这意味着迁往美国：先持 L-1 公司内部调动签证，随后在 2001 年和 2002 年持 H-1B 工作签证。Riverstone 有着不寻常的谱系：最初是一家名为 Yago 的公司，约 1998 年被 Cabletron 收购，并于 2001 年通过分拆重新成为独立公司。它后来于 2006 年被 Alcatel-Lucent 收购。
第三级支持与知识管理
这个岗位在两年里有两个头衔：产品支持工程师兼知识管理协调员。作为第三级技术支持专家，工作是第三级升级、在实验室复现客户场景、回归测试与缺陷验证。作为知识管理协调员，则是搭建并组织支撑其余支持团队的知识库，并配合产品营销支持和内部培训。这是这段职业生涯中最深入的技术支持工作，处于接收最棘手问题的层级。
城域网络的世界
涉及的技术是二十一世纪初运营商与城域时代的骨干：千兆以太网、MPLS、城域交换与路由，以及包括 BGP 在内的全球 IP 路由。从事第三级厂商支持意味着看到这些系统在其边缘的表现，在那些只有大规模生产中才会出现的情况下。它还带来了正式培训：关于 Riverstone 概念、特性和配置的培训，以及关于在客户支持中识别问题和升级流程的培训。
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP)，2001 年。美国学历等值评估，认定其教育程度相当于计算机科学学士学位和工商管理学士学位，于 2001 年作为 H-1B 签证流程的一部分完成。
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.