这是这段职业生涯中唯一完全发生在巴西之外的篇章。Riverstone Networks，一家总部位于加州圣克拉拉、为城域网制造设备的公司，这意味着持 H1-B1 工作签证迁往美国。Riverstone 有着不寻常的谱系：最初是一家名为 Yago 的公司，约 1998 年被 Cabletron 收购，并于 2001 年通过分拆重新成为独立公司。它后来于 2006 年被 Alcatel-Lucent 收购。
第三级支持与知识管理
这个岗位在两年里有两个头衔：产品支持工程师兼知识管理协调员。作为第三级技术支持专家，工作是第三级升级、在实验室复现客户场景、回归测试与缺陷验证。作为知识管理协调员，则是搭建并组织支撑其余支持团队的知识库，并配合产品营销支持和内部培训。这是这段职业生涯中最深入的技术支持工作，处于接收最棘手问题的层级。
城域网络的世界
涉及的技术是二十一世纪初运营商与城域时代的骨干：千兆以太网、MPLS、城域交换与路由，以及包括 BGP 在内的全球 IP 路由。从事第三级厂商支持意味着看到这些系统在其边缘的表现，在那些只有大规模生产中才会出现的情况下。它还带来了正式培训：关于 Riverstone 概念、特性和配置的培训，以及关于在客户支持中识别问题和升级流程的培训。
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP)，2001 年。美国学历等值评估，认定其教育程度相当于计算机科学学士学位和工商管理学士学位，于 2001 年作为 H1-B1 签证流程的一部分完成。
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.