2000 – 2002
Riverstone Networks
Två år i Santa Clara, i utkanten av operatörs- och storstadsnäten.
Det enda kapitlet i den här karriären som utspelade sig helt utanför Brasilien. Riverstone Networks, en tillverkare av utrustning för storstadsnät med säte i Santa Clara, Kalifornien, innebar en flytt till USA, först med en L-1-förflyttning inom företaget och sedan, 2001 och 2002, med ett H-1B-arbetsvisum. Riverstone hade en egen ovanlig härstamning: ursprungligen ett företag som hette Yago, förvärvat av Cabletron runt 1998, och återuppstått som ett självständigt företag genom en avknoppning 2001. Det förvärvades senare av Alcatel-Lucent 2006.
Support på nivå III och kunskapshantering
Rollen bar två titlar under två år: produktsupportingenjör och samordnare för kunskapshantering. Som tekniksupportspecialist på nivå III var arbetet eskalering på tredje nivån, återskapande av kundscenarier i labb, regressionstester och felverifiering. Som samordnare för kunskapshantering handlade det om att bygga och organisera kunskapsbasen som resten av supporten vilade på, vid sidan av stöd till produktmarknadsföring och intern utbildning. Det här var karriärens djupaste tekniksupportarbete, på den nivå där de svåraste problemen eskalerar.
Storstadsnätens värld
Teknikerna var ryggraden i operatörs- och storstadseran i början av 2000-talet: Gigabit Ethernet, MPLS, storstadsswitchning och -routing, och vidsträckt IP-routing inklusive BGP. Att arbeta i leverantörens support på tredje nivån innebar att se hur dessa system betedde sig i ytterkanterna, under förhållanden som bara framträder i produktion i stor skala. Det gav också formell undervisning: utbildning om Riverstones koncept, funktioner och konfiguration, och utbildning om problemidentifiering i kundsupport och eskaleringsförfaranden.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Bedömning av utbildningsekvivalens i USA som erkänner en utbildning likvärdig med en kandidatexamen i datavetenskap och en kandidatexamen i företagsekonomi, slutförd 2001 som en del av H-1B-visumprocessen.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.