1996 – 2008
Cisco Systems
Att hålla en kritisk nationell infrastruktur i drift, som enda kontaktpunkt för Brasiliens federala kunder.
Anlitad genom Cisco Professional Services i Brasilien var detta karriären i dess operativt mest krävande form, där arbetet handlade mindre om en enskild teknik och mer om att hålla kritiska system i drift för kunder som inte hade råd med driftstopp.
High-touch-drift, 2003 till 2004
Som high-touch operations manager och enda kontaktpunkt var rollen hantering av kundnöjdhet i eftermarknaden för två av Brasiliens största federala myndigheter: SERPRO, statens databehandlingsmyndighet, och ECT-Correios, postväsendet, mellan Brasília och São Paulo. Den tekniska ytan omfattade Catalyst-switchar och -routrar, PIX-brandväggar, och CSS-, CSM- och ACE-appliancer för innehåll och lastbalansering. Den verkliga disciplinen var dock eskaleringshantering och krishantering, att upprätthålla hög nöjdhet för konton där insatserna var nationella.
Cisco-undervisning, 2007 till 2008
Relationen med Cisco gav också formell utbildningsleverans: koncept och drift för IOS och CatOS, och koncept, drift och felsökning för nätverk på lager 2 och lager 3, i kurser över flera dagar. Detta kompletterade den djupa operativa erfarenheten med den strukturerade undervisning som senare skulle bli karriärens fulla fokus.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
- ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 och 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.