2000 – 2002
Riverstone Networks
Два года в Санта-Кларе, на окраине операторских и городских сетей.
Единственная глава этой карьеры, которая развернулась полностью за пределами Бразилии. Riverstone Networks, производитель оборудования для городских сетей со штаб-квартирой в Санта-Кларе, штат Калифорния, означала переезд в США по рабочей визе H1-B1. У Riverstone была своя необычная линия: изначально компания под названием Yago, приобретённая Cabletron около 1998 года и вновь появившаяся как независимая компания через выделение в 2001 году. Позже она была приобретена Alcatel-Lucent в 2006 году.
Поддержка уровня III и управление знаниями
Роль носила два названия в течение двух лет: инженер поддержки продуктов и координатор управления знаниями. В качестве специалиста технической поддержки уровня III работа состояла в эскалации третьего уровня, воспроизведении клиентских сценариев в лаборатории, регрессионном тестировании и проверке ошибок. В качестве координатора управления знаниями она состояла в построении и организации базы знаний, на которой держалась остальная поддержка, наряду с поддержкой маркетинга продукта и внутренним обучением. Это была самая глубокая работа технической поддержки в карьере, на том уровне, куда эскалируют самые трудные проблемы.
Мир городских сетей
Технологии были хребтом операторской и городской эпохи начала 2000-х: Gigabit Ethernet, MPLS, городская коммутация и маршрутизация, а также глобальная IP-маршрутизация, включая BGP. Работа в вендорской поддержке третьего уровня означала наблюдение за тем, как эти системы ведут себя на границах, в условиях, которые проявляются только в эксплуатации в большом масштабе. Она принесла и формальное обучение: обучение по концепциям, функциям и настройке Riverstone, а также обучение по выявлению проблем в поддержке клиентов и процедурам эскалации.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Оценка эквивалентности образования в США, признающая образование, эквивалентное степени бакалавра по информатике и степени бакалавра по управлению бизнесом, завершена в 2001 году в рамках визового процесса H1-B1.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.