2000 – 2002
Riverstone Networks
Два года в Санта-Кларе, на окраине операторских и городских сетей.
Единственная глава этой карьеры, которая развернулась полностью за пределами Бразилии. Riverstone Networks, производитель оборудования для городских сетей со штаб-квартирой в Санта-Кларе, штат Калифорния, означала переезд в США: сначала по визе L-1 для внутрикорпоративного перевода, а затем, в 2001 и 2002 годах, по рабочей визе H-1B. У Riverstone была своя необычная линия: изначально компания под названием Yago, приобретённая Cabletron около 1998 года и вновь появившаяся как независимая компания через выделение в 2001 году. Позже она была приобретена Alcatel-Lucent в 2006 году.
Поддержка уровня III и управление знаниями
Роль носила два названия в течение двух лет: инженер поддержки продуктов и координатор управления знаниями. В качестве специалиста технической поддержки уровня III работа состояла в эскалации третьего уровня, воспроизведении клиентских сценариев в лаборатории, регрессионном тестировании и проверке ошибок. В качестве координатора управления знаниями она состояла в построении и организации базы знаний, на которой держалась остальная поддержка, наряду с поддержкой маркетинга продукта и внутренним обучением. Это была самая глубокая работа технической поддержки в карьере, на том уровне, куда эскалируют самые трудные проблемы.
Мир городских сетей
Технологии были хребтом операторской и городской эпохи начала 2000-х: Gigabit Ethernet, MPLS, городская коммутация и маршрутизация, а также глобальная IP-маршрутизация, включая BGP. Работа в вендорской поддержке третьего уровня означала наблюдение за тем, как эти системы ведут себя на границах, в условиях, которые проявляются только в эксплуатации в большом масштабе. Она принесла и формальное обучение: обучение по концепциям, функциям и настройке Riverstone, а также обучение по выявлению проблем в поддержке клиентов и процедурам эскалации.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Оценка эквивалентности образования в США, признающая образование, эквивалентное степени бакалавра по информатике и степени бакалавра по управлению бизнесом, завершена в 2001 году в рамках визового процесса H-1B.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.