2003 – 2008
Cisco Systems
Поддержание критической национальной инфраструктуры в работе, в качестве единой точки контакта для федеральных клиентов Бразилии.
Работая через Cisco Professional Services в Бразилии, это была карьера в её операционно самой требовательной форме, где работа была меньше об отдельной технологии и больше о поддержании критических систем в работе для клиентов, которые не могли позволить себе простой.
High-touch операции, с 2003 по 2004
В качестве high-touch operations manager и единой точки контакта ролью было управление удовлетворённостью клиентов на послепродажном этапе для двух крупнейших федеральных структур Бразилии: SERPRO, государственного агентства обработки данных, и ECT-Correios, национальной почты, между Бразилиа и Сан-Паулу. Техническая поверхность включала коммутаторы и маршрутизаторы Catalyst, межсетевые экраны PIX, а также устройства для работы с контентом и балансировки нагрузки CSS, CSM и ACE. Настоящей дисциплиной, однако, были управление эскалациями и кризисное управление, поддержание высокой удовлетворённости для учётных записей, где ставка была национальной.
Обучение Cisco, с 2007 по 2008
Отношения с Cisco принесли и формальное проведение обучения: концепции и работу IOS и CatOS, а также концепции, работу и поиск неисправностей сетей уровня 2 и уровня 3, в многодневных курсах. Это дополнило глубокий операционный опыт структурированным обучением, которое позже стало полным сосредоточением карьеры.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 и 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.