Cisco Systems

Поддержание критической национальной инфраструктуры в работе, в качестве единой точки контакта для федеральных клиентов Бразилии.

Worked with directly, 1996 – 2008Red Education partner

Работая через Cisco Professional Services в Бразилии, это была карьера в её операционно самой требовательной форме, где работа была меньше об отдельной технологии и больше о поддержании критических систем в работе для клиентов, которые не могли позволить себе простой.

High-touch операции, с 2003 по 2004

В качестве high-touch operations manager и единой точки контакта ролью было управление удовлетворённостью клиентов на послепродажном этапе для двух крупнейших федеральных структур Бразилии: SERPRO, государственного агентства обработки данных, и ECT-Correios, национальной почты, между Бразилиа и Сан-Паулу. Техническая поверхность включала коммутаторы и маршрутизаторы Catalyst, межсетевые экраны PIX, а также устройства для работы с контентом и балансировки нагрузки CSS, CSM и ACE. Настоящей дисциплиной, однако, были управление эскалациями и кризисное управление, поддержание высокой удовлетворённости для учётных записей, где ставка была национальной.

Обучение Cisco, с 2007 по 2008

Отношения с Cisco принесли и формальное проведение обучения: концепции и работу IOS и CatOS, а также концепции, работу и поиск неисправностей сетей уровня 2 и уровня 3, в многодневных курсах. Это дополнило глубокий операционный опыт структурированным обучением, которое позже стало полным сосредоточением карьеры.

Clients named in the record

From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.

SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management

Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.

What it certified

Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 и 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.

The companyCisco Systems: the company historyWho founded it, what it acquired, who acquired it, and where it sits on the industry timeline.Read the history →

The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.