2000 – 2002
Riverstone Networks
Zwei Jahre in Santa Clara, am Rand der Carrier- und Metropolitan-Netzwerke.
Das eine Kapitel dieser Laufbahn, das vollständig außerhalb Brasiliens angesiedelt war. Riverstone Networks, ein Anbieter von Metropolitan-Area-Network-Ausrüstung mit Sitz in Santa Clara, Kalifornien, brachte einen Umzug in die Vereinigten Staaten, zunächst mit einer firmeninternen L-1-Versetzung und dann, 2001 und 2002, mit einem H-1B-Arbeitsvisum. Riverstone hatte eine eigene ungewöhnliche Abstammung: ursprünglich ein Unternehmen namens Yago, um 1998 von Cabletron übernommen und 2001 durch eine Ausgründung als unabhängiges Unternehmen wieder aufgetaucht. Es wurde später 2006 von Alcatel-Lucent übernommen.
Tier-III-Support und Wissensmanagement
Die Rolle trug zwei Titel über zwei Jahre: Produktsupport-Ingenieur und Wissensmanagement-Koordinator. Als Tier-III-Spezialist für technischen Support war die Arbeit Eskalation der dritten Ebene, Nachstellen von Kundenszenarien im Labor, Regressionstests und Fehlerverifizierung. Als Wissensmanagement-Koordinator ging es um den Aufbau und die Organisation der Wissensdatenbank, auf die sich der restliche Support verließ, neben Produktmarketing-Unterstützung und internen Schulungen. Dies war die tiefste technische Support-Arbeit der Laufbahn, auf der Ebene, auf der die schwersten Probleme eskalieren.
Die Welt der Metropolitan-Netzwerke
Die Technologien waren das Rückgrat der Carrier- und Metro-Ära der frühen 2000er: Gigabit Ethernet, MPLS, Metropolitan-Area-Switching und -Routing sowie Weitverkehrs-IP-Routing einschließlich BGP. Auf der dritten Support-Ebene des Anbieters zu arbeiten bedeutete zu sehen, wie sich diese Systeme an den Rändern verhielten, unter Bedingungen, die nur im Produktivbetrieb in großem Maßstab auftauchen. Es lieferte auch formale Unterweisung: Schulungen zu Riverstone-Konzepten, -Funktionen und -Konfiguration sowie Schulungen zur Problemerkennung im Kundensupport und zu Eskalationsverfahren.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Bewertung der Bildungsäquivalenz in den Vereinigten Staaten, die einen Hintergrund anerkennt, der einem Bachelor in Informatik und einem Bachelor in Betriebswirtschaft gleichwertig ist, abgeschlossen 2001 im Rahmen des H-1B-Visumsverfahrens.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.