1996 – 2008
Cisco Systems
Kritische nationale Infrastruktur am Laufen halten, als zentraler Ansprechpartner für Brasiliens Bundeskunden.
Über Cisco Professional Services in Brasilien beauftragt, war dies die Laufbahn in ihrer operativ anspruchsvollsten Form, wo es weniger um eine einzelne Technologie ging und mehr darum, kritische Systeme für Kunden am Laufen zu halten, die sich Ausfallzeiten nicht leisten konnten.
High-Touch-Betrieb, 2003 bis 2004
Als High-Touch-Operations-Manager und zentraler Ansprechpartner war die Rolle Post-Sales-Kundenzufriedenheitsmanagement für zwei der größten Bundeseinrichtungen Brasiliens: SERPRO, die Datenverarbeitungsagentur der Regierung, und ECT-Correios, die nationale Post, über Brasília und São Paulo hinweg. Die technische Oberfläche umfasste Catalyst-Switches und -Router, PIX-Firewalls sowie CSS-, CSM- und ACE-Content- und Load-Balancing-Appliances. Die eigentliche Disziplin war jedoch Eskalationsmanagement und Krisenbewältigung, das Aufrechterhalten hoher Zufriedenheit für Accounts, bei denen es um Nationales ging.
Cisco-Unterweisung, 2007 bis 2008
Die Cisco-Beziehung brachte auch formale Schulungslieferung hervor: IOS- und CatOS-Konzepte und -Betrieb sowie Layer-2- und Layer-3-Netzwerkkonzepte, -Betrieb und -Troubleshooting, in mehrtägigen Kursen. Dies ergänzte die tiefe operative Erfahrung mit der strukturierten Unterweisung, die später zum ganzen Fokus der Laufbahn werden sollte.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
- ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 und 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.