2000 – 2002
Riverstone Networks
To år i Santa Clara, i udkanten af operatør- og storbynettene.
Det eneste kapitel i denne karriere, der udspillede sig helt uden for Brasilien. Riverstone Networks, en producent af udstyr til storbynet med hovedsæde i Santa Clara, Californien, betød en flytning til USA, først med en L-1-overførsel inden for virksomheden og derefter, i 2001 og 2002, med et H-1B-arbejdsvisum. Riverstone havde sin egen usædvanlige linje: oprindeligt en virksomhed ved navn Yago, opkøbt af Cabletron omkring 1998, og genopstået som en selvstændig virksomhed gennem en udskillelse i 2001. Den blev senere opkøbt af Alcatel-Lucent i 2006.
Support på niveau III og vidensstyring
Rollen bar to titler gennem to år: produktsupportingeniør og koordinator for vidensstyring. Som teknisk supportspecialist på niveau III var arbejdet eskalering på tredje niveau, genskabelse af kundescenarier i lab, regressionstest og fejlverifikation. Som koordinator for vidensstyring handlede det om at opbygge og organisere den vidensbase, resten af supporten hvilede på, ved siden af støtte til produktmarketing og intern undervisning. Det her var karrierens dybeste tekniske supportarbejde, på det niveau, hvor de sværeste problemer eskalerer.
Storbynettenes verden
Teknologierne var rygraden i operatør- og storbyæraen i begyndelsen af 2000'erne: Gigabit Ethernet, MPLS, storbyswitching og -routing samt vidtstrakt IP-routing inklusive BGP. At arbejde i leverandørens support på tredje niveau betød at se, hvordan disse systemer opførte sig i yderkanterne, under forhold, der kun viser sig i produktion i stor skala. Det gav også formel undervisning: undervisning i Riverstones koncepter, funktioner og konfiguration samt undervisning i problemidentifikation i kundesupport og eskaleringsprocedurer.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Vurdering af uddannelsesækvivalens i USA, der anerkender en uddannelse svarende til en bachelor i datalogi og en bachelor i erhvervsøkonomi, gennemført i 2001 som en del af H-1B-visumprocessen.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.