2000 – 2002
Riverstone Networks
To år i Santa Clara, i udkanten af operatør- og storbynettene.
Det eneste kapitel i denne karriere, der udspillede sig helt uden for Brasilien. Riverstone Networks, en producent af udstyr til storbynet med hovedsæde i Santa Clara, Californien, betød en flytning til USA med et H1-B1-arbejdsvisum. Riverstone havde sin egen usædvanlige linje: oprindeligt en virksomhed ved navn Yago, opkøbt af Cabletron omkring 1998, og genopstået som en selvstændig virksomhed gennem en udskillelse i 2001. Den blev senere opkøbt af Alcatel-Lucent i 2006.
Support på niveau III og vidensstyring
Rollen bar to titler gennem to år: produktsupportingeniør og koordinator for vidensstyring. Som teknisk supportspecialist på niveau III var arbejdet eskalering på tredje niveau, genskabelse af kundescenarier i lab, regressionstest og fejlverifikation. Som koordinator for vidensstyring handlede det om at opbygge og organisere den vidensbase, resten af supporten hvilede på, ved siden af støtte til produktmarketing og intern undervisning. Det her var karrierens dybeste tekniske supportarbejde, på det niveau, hvor de sværeste problemer eskalerer.
Storbynettenes verden
Teknologierne var rygraden i operatør- og storbyæraen i begyndelsen af 2000'erne: Gigabit Ethernet, MPLS, storbyswitching og -routing samt vidtstrakt IP-routing inklusive BGP. At arbejde i leverandørens support på tredje niveau betød at se, hvordan disse systemer opførte sig i yderkanterne, under forhold, der kun viser sig i produktion i stor skala. Det gav også formel undervisning: undervisning i Riverstones koncepter, funktioner og konfiguration samt undervisning i problemidentifikation i kundesupport og eskaleringsprocedurer.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Vurdering af uddannelsesækvivalens i USA, der anerkender en uddannelse svarende til en bachelor i datalogi og en bachelor i erhvervsøkonomi, gennemført i 2001 som en del af H1-B1-visumprocessen.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.