2003 – 2008
Cisco Systems
At holde en kritisk national infrastruktur i drift, som eneste kontaktpunkt for Brasiliens føderale kunder.
Ansat gennem Cisco Professional Services i Brasilien var dette karrieren i dens operationelt mest krævende form, hvor arbejdet handlede mindre om en enkelt teknologi og mere om at holde kritiske systemer i drift for kunder, der ikke havde råd til nedetid.
High-touch-drift, 2003 til 2004
Som high-touch operations manager og eneste kontaktpunkt var rollen håndtering af kundetilfredshed i eftersalgsfasen for to af Brasiliens største føderale enheder: SERPRO, statens databehandlingsagentur, og ECT-Correios, postvæsenet, mellem Brasília og São Paulo. Den tekniske flade omfattede Catalyst-switche og -routere, PIX-firewalls samt CSS-, CSM- og ACE-appliances til indhold og loadbalancering. Den virkelige disciplin var dog eskaleringshåndtering og krisehåndtering, at opretholde høj tilfredshed for konti, hvor indsatsen var national.
Cisco-undervisning, 2007 til 2008
Relationen med Cisco gav også formel undervisningslevering: koncepter og drift for IOS og CatOS samt koncepter, drift og fejlfinding for net på lag 2 og lag 3, i kurser over flere dage. Dette supplerede den dybe operationelle erfaring med den strukturerede undervisning, der senere skulle blive karrierens fulde fokus.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 og 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.