2000 – 2002
Riverstone Networks
Twee jaar in Santa Clara, aan de rand van de carrier- en metropolitan-netwerken.
Het enige hoofdstuk van deze loopbaan dat volledig buiten Brazilië was gesitueerd. Riverstone Networks, een leverancier van metropolitan-area-network-apparatuur gevestigd in Santa Clara, Californië, bracht een verhuizing naar de Verenigde Staten, eerst met een L-1-overplaatsing binnen het bedrijf en daarna, in 2001 en 2002, met een H-1B-werkvisum. Riverstone had een eigen ongebruikelijke afkomst: oorspronkelijk een bedrijf genaamd Yago, rond 1998 overgenomen door Cabletron, en in 2001 via een afsplitsing opnieuw verschenen als onafhankelijk bedrijf. Het werd later in 2006 overgenomen door Alcatel-Lucent.
Tier-III-support en kennismanagement
De rol droeg twee titels over twee jaar: productondersteuningsengineer en kennismanagementcoördinator. Als Tier-III-specialist technische support was het werk escalatie van het derde niveau, het naspelen van klantscenario's in het lab, regressietests en bugverificatie. Als kennismanagementcoördinator ging het om het bouwen en organiseren van de kennisbank waarop de rest van de support steunde, naast ondersteuning bij productmarketing en interne training. Dit was het diepste technische supportwerk van de loopbaan, op het niveau waar de moeilijkste problemen escaleren.
De wereld van de metropolitan-netwerken
De technologieën waren de ruggengraat van het carrier- en metrotijdperk van begin jaren 2000: Gigabit Ethernet, MPLS, metropolitan-area-switching en -routing, en wide-area-IP-routing inclusief BGP. Werken bij de support van het derde niveau van de leverancier betekende zien hoe deze systemen zich aan de randen gedroegen, onder omstandigheden die alleen op schaal in productie aan het licht komen. Het leverde ook formeel onderwijs: training over Riverstone-concepten, -functies en -configuratie, en training over probleemidentificatie bij klantondersteuning en escalatieprocedures.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- BT2000 to 2002, tier III product support
- Cox Communications2000 to 2002, tier III product support
- Verizon2000 to 2002, tier III product support
- Telseon2000 to 2002, tier III product support
- Terayon2000 to 2002, tier III product support
- MCI WorldCom2000 to 2002, tier III product support
- EarthLink2000 to 2002, tier III product support
- Korea Telecom2000 to 2002, tier III product support
- NTT2000 to 2002, tier III product support
- Telindus2000 to 2002, tier III product support
- Completel2000 to 2002, tier III product support
- Telefónica de España2000 to 2002, tier III product support
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Evaluatie van opleidingsequivalentie in de Verenigde Staten die een achtergrond erkent gelijkwaardig aan een bachelor in informatica en een bachelor in bedrijfskunde, voltooid in 2001 als onderdeel van het H-1B-visumproces.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.