1996 – 2008
Cisco Systems
Kritieke nationale infrastructuur draaiende houden, als centraal aanspreekpunt voor de federale klanten van Brazilië.
Gecontracteerd via Cisco Professional Services in Brazilië was dit de loopbaan in haar operationeel meest veeleisende vorm, waar het werk minder ging over één enkele technologie en meer over het draaiende houden van kritieke systemen voor klanten die zich geen downtime konden veroorloven.
High-touch operations, 2003 tot 2004
Als high-touch operations manager en centraal aanspreekpunt was de rol post-sales klanttevredenheidsbeheer voor twee van de grootste federale entiteiten van Brazilië: SERPRO, het gegevensverwerkingsagentschap van de overheid, en ECT-Correios, de nationale post, over Brasília en São Paulo. Het technische oppervlak omvatte Catalyst-switches en -routers, PIX-firewalls, en CSS-, CSM- en ACE-content- en loadbalancing-appliances. De echte discipline was echter escalatiebeheer en crisisbeheersing, het handhaven van hoge tevredenheid voor accounts waar de belangen nationaal waren.
Cisco-onderwijs, 2007 tot 2008
De Cisco-relatie leverde ook formeel trainingsonderwijs op: IOS- en CatOS-concepten en -werking, en Layer 2- en Layer 3-netwerkconcepten, -werking en -troubleshooting, in meerdaagse cursussen. Dit vulde de diepe operationele ervaring aan met het gestructureerde onderwijs dat later de volledige focus van de loopbaan zou worden.
Clients named in the record
From the résumés of the time, in the capacity the résumé states. Names only.
- SERPRO2003 to 2004, post-sales support management
- ECT (Correios)2003 to 2004, post-sales support management
Sources: the résumé of 14 May 2008; read on 5 October 2026. Where two résumés disagree, the one written closest to the engagement is followed and the difference is noted on the name.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 en 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.