2000 – 2002
Riverstone Networks
To år i Santa Clara, i utkanten av operatør- og bynettene.
Det eneste kapittelet i denne karrieren som utspilte seg helt utenfor Brasil. Riverstone Networks, en produsent av utstyr for bynett med hovedkontor i Santa Clara, California, betydde en flytting til USA med et H1-B1-arbeidsvisum. Riverstone hadde sin egen uvanlige linje: opprinnelig et selskap ved navn Yago, kjøpt opp av Cabletron rundt 1998, og gjenoppstått som et selvstendig selskap gjennom en utskilling i 2001. Det ble senere kjøpt opp av Alcatel-Lucent i 2006.
Støtte på nivå III og kunnskapsstyring
Rollen bar to titler gjennom to år: produktstøtteingeniør og koordinator for kunnskapsstyring. Som teknisk støttespesialist på nivå III var arbeidet eskalering på tredje nivå, gjenskaping av kundescenarioer i lab, regresjonstesting og feilverifisering. Som koordinator for kunnskapsstyring handlet det om å bygge og organisere kunnskapsbasen resten av støtten hvilte på, ved siden av støtte til produktmarkedsføring og intern opplæring. Dette var karrierens dypeste tekniske støttearbeid, på det nivået der de vanskeligste problemene eskalerer.
Bynettenes verden
Teknologiene var ryggraden i operatør- og byæraen på begynnelsen av 2000-tallet: Gigabit Ethernet, MPLS, bysvitsjing og -ruting samt vidstrakt IP-ruting inkludert BGP. Å jobbe i leverandørens støtte på tredje nivå betydde å se hvordan disse systemene oppførte seg i ytterkantene, under forhold som bare viser seg i produksjon i stor skala. Det ga også formell opplæring: opplæring i Riverstones konsepter, funksjoner og konfigurasjon samt opplæring i problemidentifisering i kundestøtte og eskaleringsprosedyrer.
What it certified
Riverstone Certified Networking Professional (RCNP), 2001. Vurdering av utdanningsekvivalens i USA som anerkjenner en utdanning tilsvarende en bachelor i informatikk og en bachelor i økonomi og administrasjon, fullført i 2001 som en del av H1-B1-visumprosessen.
The company was founded in 1996. This page covers only the years worked with it.