2003 – 2008
Cisco Systems
Å holde en kritisk nasjonal infrastruktur i drift, som eneste kontaktpunkt for Brasils føderale kunder.
Ansatt gjennom Cisco Professional Services i Brasil var dette karrieren i dens operasjonelt mest krevende form, der arbeidet handlet mindre om en enkelt teknologi og mer om å holde kritiske systemer i drift for kunder som ikke hadde råd til nedetid.
High-touch-drift, 2003 til 2004
Som high-touch operations manager og eneste kontaktpunkt var rollen håndtering av kundetilfredshet i ettersalgsfasen for to av Brasils største føderale enheter: SERPRO, statens databehandlingsbyrå, og ECT-Correios, postvesenet, mellom Brasília og São Paulo. Den tekniske flaten omfattet Catalyst-svitsjer og -rutere, PIX-brannmurer samt CSS-, CSM- og ACE-apparater for innhold og lastbalansering. Den egentlige disiplinen var likevel eskaleringshåndtering og krisehåndtering, å opprettholde høy tilfredshet for kontoer der innsatsen var nasjonal.
Cisco-opplæring, 2007 til 2008
Relasjonen med Cisco ga også formell opplæringslevering: konsepter og drift for IOS og CatOS samt konsepter, drift og feilsøking for nett på lag 2 og lag 3, i kurs over flere dager. Dette supplerte den dype operasjonelle erfaringen med den strukturerte opplæringen som senere skulle bli karrierens fulle fokus.
What it certified
Cisco Certified Network Associate (CCNA), 2000 og 2005. Cisco Internetwork Troubleshooting (CIT), 2003.
The company was founded in 1984. This page covers only the years worked with it.